视频中，演员专心表演没注意到身后一女子靠近，挥舞扇子时不慎甩到女顾客脸上，女顾客眼镜被甩飞。
另据九派财经援引“共富财经”报道，13日，海底捞客服表示，变脸是门店增加的额外免费项目，门店会有固定表演时间。
“一般在表演的时候，周围都没有顾客”，客服称，当时可能是表演者没有看到，如果打到顾客，具体处理要以门店为准。针对此事已经记录上报，会有相关部门核实了解。
对此，网友纷纷表示，“一个在表演，一个真变脸”，“这次彻底变脸了”，“很明显，你变脸没有这位女士快啊”。
也有网友称，看这种表演还是要离得远一些，这一下不用想都只要很疼，希望没有大碍，没有伤到眼睛。
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